一、智慧景區概念解讀

智慧景區通過云計算、物聯網等現代化信息技術，對景區旅游資源、服務設施、游客行為、運營管理行為、生產經營活動等進行全面升級、感知，集成景區大數據支撐景區智慧管理、智慧服務、智慧營銷，并促進區域旅游發展、協調和可持續發展。

而廣義的“智慧景區”概念是指科學管理理論同現代信息技術高度集成，追求實現人與自然和諧發展的低碳智能運營景區。

狹義的智慧景區是數字景區概念的升級，強調技術因素；廣義的智慧景區不止強調技術，還強調管理因素。

二、智慧景區建設內容

早在2013年11月，原國家旅游局就發布了《關于印發2014中國旅游主題年宣傳主題及宣傳口號的通知》。

《通知》中明確指出，要“引導智慧旅游城市、景區等旅游目的地建設，尤其要在智慧服務、智慧管理和智慧營銷三方面加強旅游資源和產品的開發和整合，促進以信息化帶動旅游業向現代服務業轉變”。

那么智慧景區的建設自然也離不開這三個方面。

1、智慧服務建設

旅游信息發布：通過線上的景區門戶網站、公眾號、視頻號、信息大屏等方式，向游客推送景區旅游信息，景區公告等資訊。

智能停車服務：景區建立停車場及配套服務設施，對車流車況智能分析，相關信息數據接入景區大屏顯示系統。

智能導覽與講解服務：為游客提供一對一的智慧導游服務，包含景點講解、景區介紹、交通路況、景點導航、服務設施查詢、路線規劃、游玩路線推薦等服務，引導游客順暢游玩景區。

游客服務中心：建立游客服務中心，為游客答疑解惑、推廣宣傳景區，支持游客在線評價，設立多渠道建議投訴通道并通渠道告知游客處理結果。

2、智慧管理建設

景觀資源管理：對景區的氣象水文、生物、自然景觀等資源進行監測或監控，并建立信息化數字化全套檢測流程與制度。

經營資源管理：對景區商業資源部署、商鋪經營、交通運輸車輛調度、經營監管、合同、物業規范等進行體系化規范管理。

行政管理：包括財務、景區項目、客戶關系、供應商等方面的智慧管理，并建立事務協同辦公系統、數據分析輔助決策制定制度。

監控監測與預警管理：包括視頻監控、客流監控、客流預測預警、輿情監測，以及車船車輛管理、電子巡更，建立綜合管控平臺，設立多種應急預案，對危險源進行監控，并設立應急廣播、多項應急救援制度。

3、智慧營銷建設

全面的營銷渠道：包含傳統的傳媒廣告、線下廣告、新聞營銷，以及抖音短視頻、小紅書社交平臺等渠道。

新型營銷系統或工具：軟件開發技術進步和營銷理念更新催生了新型營銷系統和工具，旅游景區建設智慧營銷離不開新工具新系統。

利用大數據開展精準營銷：通過景區大數據分析游客畫像，補弱增強，以數據驅動營銷策略，針對游客消費偏好精準營銷獲客，事半功倍。

三、國內智慧景區建設現狀及存在的問題

2015年9月，原國家旅游局曾發布《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》。

《通知》提到，到2018年要推動全國所有5A級景區建設成為智慧旅游景區。到2020年，推動全國所有4A級景區實現免費WIFI、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等功能全覆蓋。

而目前國內約有A級景區14322家，其中5A景區約318家，4A景區4千多家。按照上述《通知》的規劃，全國A級景區中約有三分之一的景區實現了智慧化。

但很顯然智慧化景區都集中在高A級景區，5A和4A景區是絕對主力。4A以下景區的智慧化建設恐怕并不理想。

另外，即使是5A級別的智慧景區，也存在著突出問題。

核心問題就是：景區的智慧化僅停留在表面，一味追求科技化，但在實用價值以及景區管理執行層面并沒有變得“智慧”。

河南省的5A級智慧景區云臺山，在2018年8月就與高德地圖合作打造了“全域智慧景區”。但在2019年與2021年，都發生過游客大面積滯留事件，引發游客不滿，大喊退票，甚至有游客翻越欄桿差點引發騷亂。

更別提近幾年在黃金周假期頻頻上熱搜的“XX景區游客爆滿”新聞。

新聞中的游客無不是大排長隊或擁擠成一堆，往前進不了，往后退不了，景區的秩序管理差到極致，其運營管理根本看不出“智慧”在哪里。

這就是國內智慧旅游景區建設的普遍問題，“智慧”只停留在表面，在景區的運營管理和游客感知層面并沒有實現真正的“智慧”。

智慧景區這個概念并不新鮮，但長久以來不論是景區管理方還是從業人員，對于智慧景區的理解和運用都沒有跟上時代發展腳步，仍舊以傳統思維去管理景區，那些智能系統與景區海量數據成了擺設。

如今智慧景區的問題不在建造建設，而是在運營管理與落實執行層面。

四、如何運行智慧景區？

通過前文分析我們知道了智慧景區建設內容，以及智慧景區建設后存在的問題。

那么如何運行智慧景區也就有了大致思路：

1、轉變思維

景區管理方以及景區工作人員的思維，要從傳統思維改變為現代管理思維，真正意識到自己的決策和一言一行都與智慧景區建設有關，用系統工具去服務游客、解決游客遇到的問題與管理問題。

2、真正打通數據接口集成景區大數據

景區內使用的系統多種多樣，往往數據并不相通，難以匯總融通，無法形成真正的景區大數據。

但大數據才是智慧景區的運行基礎。數據能客觀反映景區的狀況，幫助景區發現問題、及時改正，并基于數據分析結果制定管理策略、開展精準營銷。

夢旅程智慧景區建設方案基于模塊化、可拓展的應用機制連接不同程序和軟硬件，統一數據接口，為景區沉淀匯總各系統數據，集成景區大數據。

3、培養專業人才

當前，我國智慧旅游行業從業者普遍是從旅游業其他崗位轉崗過去的，導致掌握旅游專業知識的人員缺乏技術素養，而技術人員又缺乏旅游知識儲備，對行業不了解。

因此必須培養專業的智慧旅游相關人才，這是個漫長過程，需要旅游院校建立完整的培養體系。景區也要注意對工作人員的培訓，嘗試在工作中培養出所需的復合型人才。

4、加強政府引導職能

智慧景區建設與發展對于區域經濟和發展有著明顯促進作用，可以提高當地旅游經濟收入、營造良好的旅游經濟投資招商氛圍、帶動居民收入增加。

政府相關管理部門應明確旅游景區當前發展動向與優勢，運用現代信息技術彌補地方景區發展過程中面臨的諸多問題與不足之處，促進智慧旅游景區建設與區域經濟發展、城市整體規劃充分結合。

我國智慧景區建設仍處于發展階段，整體并不成熟，需要政府部門、景區管理方、從業人員乃至社會層面技術層面的整體努力，才能推動景區真正的智慧化，從而促使我國智慧旅游健康發展，為游客帶來更好的旅游體驗，推動區域經濟發展。